FAQ
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit innerhalb von Deutschland beträgt in der Regel 10-20 Tage. Wir informieren Sie, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der Sie den Lieferstatus jederzeit online einsehen können.
Fallen Versandkosten an?
Nein – bei Profaty bieten wir kostenlosen Versand an. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, unabhängig von Ihrer Bestellmenge oder dem Bestellwert.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Natürlich. Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es unkompliziert zurücksenden. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Zahlungsmethoden bietet Profaty an?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte, Apple/Google Pay oder Twint. Die Zahlung erfolgt sicher und verschlüsselt.
Sind die Produkte sofort lieferbar?
Ja, alle im Shop angezeigten Artikel sind sofort verfügbar, solange kein Hinweis „ausverkauft“ angezeigt wird. Unser Lagerbestand wird regelmäßig aktualisiert.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail über support@profaty.com oder unser Kontaktformular erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei mir ankommt?
In diesem Fall übernehmen wir natürlich die Verantwortung. Kontaktieren Sie uns jedoch direkt nach Erhalt ihrer Bestellung einfach mit einem Foto des Artikels – wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder Rückerstattung, je nach Wunsch.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail direkt nach Abschluss der Bestellung. Auf Wunsch können wir Ihnen diese auch erneut zusenden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse anpassen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.